Araceli Narvaez

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Ticket No. 225071

TT225071 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 4871000000 Teléfono Fijo 9933530580
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EV MINISPLIT FCR3 220V 18000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618848
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 12:05:36 Fecha Cierre 2023-11-09 07:57:10
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 14 19:46:26
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de araceli narvaez solicitando la cancelacion de la factura 9211792748 por el material EV MINISPLIT FCR3 220V 18000 BTU 3.37EER , que facturaron erroneamente los codigos , el material se encuntra en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211792748
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado QUE
Municipio QUERETARO, QRO. Colonia COL.BALAUSTRADAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROL. CORREGIDORA SUR No.191
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Yesenia Hernandez Martinez Fecha Asistencia
Celular 4426005469
 Whatsapp 4426005469
 Correo yeseniahm.2@gmail.com
 Fijo 4425279677
Estado Queretaro Municipio Queretaro Colonia Fracc. Quintas Balaustradas Calle Autopista Mexico-Queretaro #29, dep. 301 Condominio Terra
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831339833 ENTREGADEV 0840350261
NOTACRED 0980430198 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Fatura iusa factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:57:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:57:10
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:57:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:56:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 01:32:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 01:32:29
Se valida en SAP y se cuenta con
0831339833
0840350261
0980430198
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 01:32:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-30 09:46:20
Oziel solicita a Jaime la cancelacion de la factura en SAT
Sonia Suarez 2023-10-30 09:45:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 08:29:14
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-30 08:28:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-30 08:28:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-26 17:42:49
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 26102023
Sonia Suarez 2023-10-26 17:42:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:27:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:27:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-24 a Fecha de compra: 2023-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211792748 a No. de Factura: 9211792748
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:26:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:33:13
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:32:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:32:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentación
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:32:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:32:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:18:06
-> Se adjunto el archivo Fatura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:17:48
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:16:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:10:44

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