Dalia Jazmin Delgado Covarrubias Delgado Covarrubias

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Ticket No. 225078

TT225078 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Jazmin Delgado Covarrubias Delgado Covarrubias
Celular 8110290195 Teléfono Fijo 8112331700
E-mail drmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 VERDE PZA 1000 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 300192
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 12:45:32 Fecha Cierre 2023-10-29 23:24:19
Tiempo Respuesta 00:08:06 Tiempo Solución 4 10:30:41
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Sergio Socrates Perez Silva VENDEDOR solicitando la devolución de y nota de crédito por 7 piezas del código 300192 el cliente solo pidió 1 pieza.
el material se encuentra actualmente en el CDPT en pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211792905
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado NLE
Municipio SAN NICOLAS DE LOS GARZA Colonia LANGRAJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.718054 Longitud 100.267099617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831349188 ENTREGADEV 0840351011
NOTACRED 6005952774 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias factura
Evidencias Imagen en la cual se valida no se cuenta con las evidencias
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 23:24:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 23:24:19
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 23:24:15
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 23:24:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen en la cual se valida no se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 23:24:02
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso. Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se procederá a la apertura de un reporte nuevo
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 23:23:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 11:22:01
Me comunico con Sergio Socrates Perez Silva VENDEDOR solicitando nos confirme la informacion. sin embargo no toma llamadas.
Se envia correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 11:20:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:22:20
Regreso durante la entrega o fue recolección?
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:22:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:59:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:58:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:58:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:57:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:57:29
Se cambio latitud: 25.718054
Se cambio longitud: 100.267099617
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:57:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:54:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:53:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 12:53:38

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