Maricruz Vazquez Carilla
TT225077 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricruz Vazquez Carilla | ||
| Celular | 2731062700 | Teléfono Fijo | 2737370070 |
| ferre_coria@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 128 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-25 12:39:34 | Fecha Cierre | 2023-10-25 18:35:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 05:54:22 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la cancelación de la factura 9211793801 menciona que envío un archivo diciendo orden de compra y no cotización.
es por eso que el asesor tuvo la confusión de estar yo ordenando una compra |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211793801 |
| Fecha de Compra | 2023-10-25 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | COSCOMATEPEC DE BRAVO, VERACRUZ | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA NICOLAS BRAVO NO. 5 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.072056 | Longitud | 97.047812 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005950317 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 18:35:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 18:35:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 18:35:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 18:35:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 18:34:48
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 18:34:48
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por material no solicitado se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 18:34:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 18:34:20
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 18:34:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 18:34:17
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 18:33:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 18:33:32
Se reibe correo de cliente indicando que se cancele el proceso ya que se quedaran con el material
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 18:32:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 18:32:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:42:11
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:42:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:42:03
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:42:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:41:51
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:41:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material no solicitado
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:41:31
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:41:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:41:18
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:41:18
Se cambio latitud: 19.072056
Se cambio longitud: 97.047812
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:41:07
Se cambio longitud: 97.047812
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:41:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:40:54
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:40:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:40:49
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:40:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:40:43
Imelda Garca Cruz
2023-10-25 12:40:43