ENRIQUE ANDREI PARRA MAGAÑA

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Ticket No. 225069

TT225069 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ENRIQUE ANDREI PARRA MAGAÑA
Celular 9991451132 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rimorales@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 11:23:55 Fecha Cierre 2023-11-23 06:35:55
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 28 19:05:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Ricardo Morales Reyes GERENTE DE VENTAS solicitando la nota de credito ya que se le hicieron llegar dos equipo PIDIO GAS NATURAL Y QUERIA GAS LP.
El material se encuentra en poder del cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211787036
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie con Distribuidor Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio OXKUTZCAB Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 45
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831348860 ENTREGADEV 0840351102
NOTACRED 6005953732 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Producto Evidencia
Formato de recolección 26/10/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:35:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:35:55
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:35:48
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:35:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 08:50:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 08:50:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 00:49:19
Se valida en SAP
0840351102
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 00:49:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 04:07:52
Se valida en SAP y se cuenta con 0831348860
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 04:07:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-15 18:43:37
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-15 18:43:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-15 18:43:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-15 17:14:36
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 DT 15112023
Sonia Suarez 2023-11-15 17:14:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-15 12:18:36
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-11-09 17:49:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-26 11:35:28
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-26 11:35:21
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 26/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-26 11:35:06
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:07:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211787036 a No. de Factura: 9211787036
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:07:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:07:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:05:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 13:58:45
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 13:58:33
Se solicita la imagen de los calentadores
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 13:47:16
Calle: 45 x 52 y 54
Colonia: centro
Municipio: OXKUTZCAB
Estado: yucatan
CP. 97880
ENRIQUE ANDREI PARRA MAGAÑA
TEL. 9991451132
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 13:46:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 11:34:25
Se solicita comparta la direccion e imagen de los equipos en resguardo
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 11:34:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 11:33:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 11:33:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 11:32:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 11:32:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 11:30:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 11:30:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 11:30:13

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