Laura Sanchez Cerezo

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Ticket No. 225065

TT225065 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Sanchez Cerezo
Celular 5577080875 Teléfono Fijo 5548344464
E-mail lalita_fer_15@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 10:57:51 Fecha Cierre 2023-10-26 21:34:09
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 1 10:31:52
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuaria por correo reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP mencionoa que no enciende ni da chispa ,
le cambio baterias el dia dia de ayer, de la marca duracell, las perillas estan en orientacion minimoa a la izquierda
el equipo esta bajo techo, se suministra de agua de tinaco, el equipo se encuentra a 2 mtrs de la regadera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra kibe distribuciones
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Juan Lucas de la Ssaga #96 interior 201
Referencias Restaurat carnitas mi esperanza
Observaciones
Latitud 19.414893 Longitud 99.1494429
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-10-26 18:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-26 18:30:00 2023-10-26 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Formato visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 21.1 21.1 42.2 12.2 $48.80 CST Jose Cano Sanchez
evidencias y nota de compra evidencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 21:34:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 21:34:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 21:34:06
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 21:32:07
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 21:32:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 21:31:56
me comunico con usuaria comenta que si acudio y le cobro 350 pesos el problema fue que la manguera de gas estaba obstruida
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 21:31:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-26 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 21:49:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 11:32:12
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 11:32:03
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 11:31:34
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
21.1 21.1 42.2 12.2 $48.80
CST Jose Cano Sanchez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 11:14:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 11:07:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 11:06:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 11:06:18
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 11:06:10
Se cambio latitud: 19.414893
Se cambio longitud: 99.1494429
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 11:03:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 11:02:17

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