Luis Enrique Castellanos

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Ticket No. 225056

TT225056 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Enrique Castellanos
Celular 9371068757 Teléfono Fijo 9371068757
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 160 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 09:09:00 Fecha Cierre 2023-10-28 09:18:20
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 3 00:02:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan Garcia Ejecutivo de ventas solicitando la nota de crédito ya que SE SURTIÓ PRODUCTO QUE NO VIENE EN ORDEN DE COMPRA CÓDIGO 202537 BASE DE MEDIDOR 160 Pzas. Y el cliente solicito otro modelo de BASE DE MEDIDOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211783281
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.2644557 Longitud 93.2415306
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831339134 ENTREGADEV 0840349949
NOTACRED 6005942938 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Captura de correo con direccion Evidencia
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de producto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:18:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:18:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:18:17
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:18:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-27 18:23:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-27 18:23:17
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-27 18:23:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-27 13:09:20
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-27 13:08:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-27 13:07:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-27 09:16:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-27 09:15:09
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 IU20 27102023
Sonia Suarez 2023-10-27 09:14:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-12 a Fecha de compra: 2023-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211783281 a No. de Factura: 9211783281
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 17:45:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 17:44:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 17:44:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 13:18:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 13:18:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 13:18:11
Se recibe correo de Sandra Estefan Garcia Ventas compartiendo ANEXO IMAGEN Y EL MATERIAL YA SE ENCUENTRA EN ALMACEN IU19
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 13:18:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 12:11:33
Me comunico con cliente para solicitar la imagen de producto y no toma llamadas, se envia correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 12:11:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:43:18
Se requiere la imagen de los productos que tiene el cliente para validar que este en buenas condiciones.

Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:43:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 10:39:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 10:39:00
-> Se adjunto el archivo Captura de correo con direccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 10:38:42
Se recibe correo de Sandra estefan indicando Buenos días anexo la información solicita
Gerente de sucursal cardenas : LUIS ENRIQUE CASTELLANOS
Cel 9371068757
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 10:37:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 09:19:02
Se solicita comparta la direccion en la cual se encuentra el material y contacto
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 09:18:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 09:18:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 09:18:09
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error al capturar código
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 09:17:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 09:16:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 09:16:46
Se cambio latitud: 18.2644557
Se cambio longitud: 93.2415306
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 09:16:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 09:16:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 09:16:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 09:15:59

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