Jaime Salas

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Ticket No. 225043

TT225043 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaime Salas
Celular 9933026880 Teléfono Fijo 9931903187
E-mail juhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619242
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 07:55:35 Fecha Cierre 2023-10-31 07:06:58
Tiempo Respuesta 00:10:08 Tiempo Solución 5 23:01:15
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo araceli solicitando la cancelacion de la factura 9211780662 deñl material PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W
menciona que el material esta no apto para la venta , el material esta en cedis villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211780662
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA no salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia INFONAVIT PARRILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA VHSA TEAPA KM 11+385
Referencias Cedis Villahermosa
Observaciones
Latitud 17.9258121 Longitud -92.9491074
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Sin inventario en Cedis
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831338449 ENTREGADEV 0840349907
NOTACRED 0980430025 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa captura SAP
correo electronico correo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:06:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:06:58
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:06:50
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:06:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:06:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 09:11:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 09:11:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 12:40:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-27 08:10:48
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-27 08:10:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-27 08:10:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-26 17:56:48
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 26102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-26 17:56:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:56:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-09 a Fecha de compra: 2023-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780662 a No. de Factura: 9211780662
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:53:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:53:42
Se determino que la Falla real Material no apto para la venta se modifico a: Sin inventario en Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 09:53:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 10:05:04
No apto para la venta lo tomaron de almacen y ya no cuentan con el para la venta , ya no lo tienen material ahi
en el cedis villahermosa
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 10:04:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 09:51:32
A que se refiere con que no esta apto para la veta? tiene daño de fabrica? transporte lo golpeo? que detalle se tiene para poder colocar el motivo por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 09:51:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 08:13:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 08:13:28
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 08:11:38
Se cambio latitud: 17.9258121
Se cambio longitud: -92.9491074
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 08:11:15
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 08:10:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 08:09:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no apto para la venta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 08:09:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 08:06:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 08:05:43

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