Javier Izquierdo

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Ticket No. 225042

TT225042 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Izquierdo
Celular 9933422931 Teléfono Fijo 9931614651
E-mail montarvo160477@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397455
Cantidad 220 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 07:32:07 Fecha Cierre 2023-11-09 08:04:33
Tiempo Respuesta 00:08:16 Tiempo Solución 15 00:24:10
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de araceli narvaez solicitando la refacturacion de la factura 9211786140 , ya que el material no salio de almacen
el material esta en cedis Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211786140
Fecha de Compra 2023-10-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Villahermosa regreso durante la entrega Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Cedis Villahermosa
Observaciones
Latitud 17.9921613 Longitud -92.9303365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-01 13:05:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337890 ENTREGADEV 0840350241
NOTACRED 0980430181 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-01 13:05:00 2023-11-01 13:34:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Factura iusa captura SAP
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:04:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:04:33
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:04:24
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:03:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 12:33:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 12:33:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 08:20:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 08:20:13
Se recibe correo de Araceli indicando que el material esta en CEDIS Villahermosa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 20:34:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-01 13:05
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 13:05:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-26 12:36:03
Oziel solicita cancelar la factura en SAT
Sonia Suarez 2023-10-26 12:35:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-26 10:17:58
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-26 10:17:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-26 10:17:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-25 17:55:29
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 25102023
Sonia Suarez 2023-10-25 17:55:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 09:55:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-16 a Fecha de compra: 2023-10-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211786140 a No. de Factura: 9211786140
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 09:55:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 09:55:05
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 09:54:57
Se determino que la Falla real Error en el consignado de entrega se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 09:54:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 07:47:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 07:47:39
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: -92.9303365
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 07:46:47
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 07:45:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 07:44:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el consignado de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 07:44:17
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 07:43:32
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 07:43:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 07:40:23

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