Saul Dominguez

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Ticket No. 225040

TT225040 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Dominguez
Celular 6141572884 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@chihuahua.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-25 06:47:07 Fecha Cierre 2023-10-28 08:39:57
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 3 01:49:17
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo solicitando la devolución de un equipo ya que se apaga despues de encenderlo.
Material en almacén SLP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211743794
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS SAN LUIS POTOSI recoleccion Remision Cedis SLP
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6758909 Longitud -106.1069106
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831338452 ENTREGADEV 0840349917
NOTACRED 6005942457 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Correo mencionando fue una recoleccion
Factura Corregida por Ana Patricia pdf
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:39:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:39:57
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:39:52
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:39:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 12:46:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 12:46:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-27 10:09:25
Material ingresado
Sonia Suarez 2023-10-27 10:09:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-27 08:21:00
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-27 08:20:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-27 08:20:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-26 11:25:10
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU15 26102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-26 11:25:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 09:44:25
-> Se adjunto el archivo Factura Corregida por Ana Patricia el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 09:44:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211787493 a No. de Factura: 9211743794
Se cambio el No. de serie de: CEDIS SAN LUIS POTOSI recoleccion a No. de serie: CEDIS SAN LUIS POTOSI recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis SLP a Remision: Cedis SLP.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 09:42:29
Me comunico con Ana Patricia para comentarle que el Cedis de SLP nos declino el formato para firma ya que la IU36 no pertenece a sus zona, queda de enviar la factura correcta.
Sonia Suarez 2023-10-26 08:13:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-25 17:41:49
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU36 25102023
Sonia Suarez 2023-10-25 17:41:40
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-25 17:34:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211787493 a No. de Factura: 9211787493
Se cambio el No. de serie de: CEDIS SAN LUIS a No. de serie: CEDIS SAN LUIS POTOSI recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 09:58:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 09:58:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 09:58:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 08:54:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo mencionando fue una recoleccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 08:54:27
Se recibe correo de Ana patricia mencionando fue una recoleccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 08:53:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 06:54:26
Se solicita comparta si fue una recolección o se devuelve al momento de entrega.
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 06:54:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 06:53:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 06:52:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 06:52:29
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 06:52:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 06:51:58
Se cambio latitud: 28.6758909
Se cambio longitud: -106.1069106
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 06:51:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 06:50:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 06:50:40

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