TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Narvaez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211771224
Fecha de Compra	2023-09-29	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	con cliente	Remision
Estado	CHP
Municipio	ARRIAGA	Colonia	ARRIAGA CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA CENTRAL ORIENTE
Referencias	0
Observaciones
Latitud	16.74632631265751	Longitud	-93.06330851206471

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

2023-11-01 13:08:00

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Error en precio

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831337390

ENTREGADEV

0840349105

NOTACRED

0980430177

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-11-01 13:08:00	2023-11-01 13:37:59	Susana Cruz Miranda

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	correo de solicitud
	Evidencias	Factura
	Docusing	Vistos buenos

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Flores Morales 2023-12-04 10:21:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Flores Morales 2023-12-04 10:21:37

Se llama al cliente e indica que esta de acuerdo con el cierre

Diana Flores Morales 2023-12-04 10:21:31

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-11-08 12:35:07

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-01 13:08

Susana Cruz Miranda 2023-10-27 13:08:34

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Susana Cruz Miranda 2023-10-27 13:08:00

Oziel indica Blanquita/Jaime podrían cancelar esta factura en el SAT por favor;

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 11:37:47

Se valida en Sap tiene Entrega devoluciones 0840349105

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 22:35:10

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 22:34:50

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Sonia Suarez 2023-10-25 10:34:06

Se envia correo a Credito y cobranza

Sonia Suarez 2023-10-25 10:33:17

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos

Sonia Suarez 2023-10-25 10:32:00

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Sonia Suarez 2023-10-25 08:56:53

Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU20 25102023

Sonia Suarez 2023-10-25 08:56:14

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-10-25 05:10:50

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion

Susana Cruz Miranda 2023-10-25 05:10:41

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-10-25 05:10:28

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 03:42:39

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 03:42:26

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 03:42:10

Se cambio latitud: 16.74632631265751
Se cambio longitud: -93.06330851206471

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 03:41:44

Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 03:41:30

El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 03:41:24

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 03:41:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 03:41:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 03:41:08

Contacto	Ana Narvaez
Celular	9666881782	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	anarvaez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	397450
Cantidad	15	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-25 03:27:24	Fecha Cierre	2023-12-04 10:21:37
Tiempo Respuesta	00:13:44	Tiempo Solución	40 06:40:29
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Diana Flores Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Ana Narvaez

Ticket No. 225036

TT225036 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Citas Seguimiento

Archivos

Seguimientos