TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gabriela Lopez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-10-24	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	25.6509776	Longitud	-100.408778113

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo electronico	Conversación

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:41:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:41:30

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:41:22

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias

Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:40:58

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:40:46

Se le hacen llamadas a los numero dados no hay respuesta, por lo que se cierra reporte al no contar con FNC

Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 14:40:35

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 16:24:36

Se realiza llamada para solicitar FNC, pero no hay respuesta por lo que se le envía correo electronico nuevamente.

Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 16:19:57

Cliente homedepot se comunica por correo electronico reportando producto que que no prende.
La Dirección es
Av. Sendero 1502
Cerradas de Anáhuac
Escobedo , N.L.
cp: 66059
Gabriela López
Tel: 8181 320500 ext. 2405
Cel: 8117204604

Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 21:09:04

Se cambio latitud: 25.6509776
Se cambio longitud: -100.408778113

Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 21:08:50

Se cambio latitud: 25.6509776
Se cambio longitud: .100.408778113

Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 21:08:26

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 21:08:03

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 21:07:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 21:07:36

Ticket: Abierto paso a: En espera

Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 21:07:29

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 21:07:19

-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación

Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 21:07:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 21:06:44

Contacto	Gabriela Lopez
Celular	273100000	Teléfono Fijo	8132050000
E-mail	8094-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616830
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-24 21:05:33	Fecha Cierre	2023-10-29 14:41:30
Tiempo Respuesta	00:01:11	Tiempo Solución	4 17:34:46
Agente Creador	Aziuhtzin Salgado	Agente Cerro	Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Gabriela Lopez

Ticket No. 225023

TT225023 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos