Gabriela Lopez
TT225020 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Lopez | ||
| Celular | 273100000 | Teléfono Fijo | 8132050000 |
| 8094-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-24 20:55:21 | Fecha Cierre | 2023-10-29 14:50:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 4 17:52:27 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente homedepot se comunica por correo electronico reportando producto que no jala el agua en mod automatico y que no impulsa el agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-24 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6509776 | Longitud | -100.408778113 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias. | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 14:50:22
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 14:50:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 14:50:22
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 14:50:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 14:50:15
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 14:50:15
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 14:50:02
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 14:50:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 14:49:49
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 14:49:49
Se le hace llamada para solicitar FNC, se verifica por correo electrónico sino hay respuesta y no hay, por lo que se procede a cierre de reporte.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 14:49:27
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 14:49:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 16:25:01
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 16:25:01
Se realiza llamada para solicitar FNC, pero no hay respuesta por lo que se le envía correo electronico nuevamente.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 16:21:05
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 16:21:05
Cliente homedepot se comunica por correo electronico reportando producto que no jala el agua en mod automatico y que no impulsa el agua
La Dirección es
Av. Sendero 1502
Cerradas de Anáhuac
Escobedo , N.L.
cp: 66059
Gabriela López
Tel: 8181 320500 ext. 2405
Cel: 8117204604
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 21:00:35
La Dirección es
Av. Sendero 1502
Cerradas de Anáhuac
Escobedo , N.L.
cp: 66059
Gabriela López
Tel: 8181 320500 ext. 2405
Cel: 8117204604
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 21:00:35
Se cambio latitud: 25.6509776
Se cambio longitud: -100.408778113
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:59:57
Se cambio longitud: -100.408778113
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:59:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:59:23
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:59:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:59:14
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:59:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:59:07
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:59:07
Ticket: Analisis paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:59:01
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:59:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:58:55
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:58:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:58:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:58:48
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: conversación.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:58:29
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:58:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:57:55
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:57:55