Ana Narvaez
TT225029 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Narvaez | ||
| Celular | 9666881782 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 397455 |
| Cantidad | 25 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-25 03:01:56 | Fecha Cierre | 2023-11-08 18:55:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 14 15:51:51 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo solicitando la refacturacion ya que se facturo con el precio erróneo.
El material se encuentra en poder del cliente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211776825 |
| Fecha de Compra | 2023-10-04 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribudior | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | ARRIAGA | Colonia | ARRIAGA CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA CENTRAL ORIENTE | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.745997550000002 | Longitud | -93.07377985677483 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en precio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831337459 | ENTREGADEV | 0840350249 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430186 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:55:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:55:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:55:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:55:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:55:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:55:23
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:55:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:55:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 12:42:12
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 12:42:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 12:42:08
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 12:42:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 13:13:28
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 13:13:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 22:53:28
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 22:53:28
Se valida en Sap tiene 0831337459
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 22:53:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 22:53:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-25 15:21:24
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-25 15:21:24
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-10-25 15:20:08
Sonia Suarez
2023-10-25 15:20:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez
2023-10-25 15:18:18
Sonia Suarez
2023-10-25 15:18:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-10-25 09:16:05
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-10-25 09:16:05
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU20 25102023 (1)
Sonia Suarez
2023-10-25 09:14:28
Aprob IU20 25102023 (1)
Sonia Suarez
2023-10-25 09:14:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 05:22:58
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 05:22:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 05:22:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 05:22:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211776825 a No. de Factura: 9211776825
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 05:22:27
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211776825 a No. de Factura: 9211776825
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 05:22:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:06:43
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:06:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:06:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:06:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:05:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:05:37
Se cambio latitud: 16.745997550000002
Se cambio longitud: -93.07377985677483
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:05:03
Se cambio longitud: -93.07377985677483
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:05:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:04:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:04:28
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:04:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:04:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:04:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:04:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:04:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:04:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:03:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-25 03:03:36