Norma Alicia Ramirez Godinez

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Ticket No. 225012

TT225012 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Alicia Ramirez Godinez
Celular 9988989178 Teléfono Fijo 9981428371
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 137 P/LAMP. P/ANUNCIO PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310734
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-24 18:19:41 Fecha Cierre 2023-10-26 07:49:49
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 1 13:28:08
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electronico reportando devolución de material debido a que no lo manejan en tienda.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211783394
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio QUINTANA ROO Colonia FRACC. LA LUNA CANCUN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REG. 505 MZA. 27 LOTE 14
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1346716 Longitud -86.854532217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337200 ENTREGADEV 0840349100
NOTACRED 6005941419 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Acuse de devolución Doc.
Correo electronico Conver.
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:49:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:49:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:49:41
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:49:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 23:36:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 23:36:27
Se valida en Sap tiene NC 6005941419
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 23:36:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-25 11:34:27
Raquel Mateo da el 831337200
Sonia Suarez 2023-10-25 11:34:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-25 10:24:08
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-25 10:24:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-25 10:23:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-25 09:29:20
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU32 25102023
Sonia Suarez 2023-10-25 09:29:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-12 a Fecha de compra: 2023-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211783394 a No. de Factura: 9211783394
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 05:31:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 05:31:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 05:31:06
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 05:30:46
Asistente comercial se comunica por correo electronico reportando devolución de material debido a que no lo manejan en tienda.
Material regresa con transporte
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 18:24:59
Se cambio latitud: 21.1346716
Se cambio longitud: -86.854532217
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 18:24:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 18:23:33
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 18:23:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 18:23:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 18:23:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 18:23:00
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 18:22:46
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 18:22:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 18:21:41

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