Pedro Rodriguez
TT225011 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Rodriguez | ||
| Celular | 9991482150 | Teléfono Fijo | 9997506121 |
| pedrorodriguez160779@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616298 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-24 17:56:25 | Fecha Cierre | 2023-10-25 09:58:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 0 15:57:15 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su bomba tiene fuga de aire y no funciona |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-12 | Lugar de Compra | Ferreteria vaqueiros |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Residencial Pensiones III |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 11 a numero 457 | ||
| Referencias | Plaza dorada en la esquina junto al hospital ambulatorio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.998964 | Longitud | 89.6687984 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 09:58:21
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 09:58:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 09:58:21
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 09:58:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 18:06:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 18:06:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 18:06:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 18:06:52
Se cambio latitud: 20.998964
Se cambio longitud: 89.6687984
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 18:06:37
Se cambio longitud: 89.6687984
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 18:06:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 18:05:02
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 18:05:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 18:04:48
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 18:04:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 18:04:35
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 18:04:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 18:01:06
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 18:01:06