Luis Gerardo Ortega Hernandez

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Ticket No. 225010

TT225010 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Gerardo Ortega Hernandez
Celular 2382070444 Teléfono Fijo 2381194414
E-mail arriaga_ferretia@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369030
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-24 17:53:42 Fecha Cierre 2023-10-31 07:10:34
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 6 13:14:06
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electronico reportando devolución de producto debido: Cliente solicita la cancelación , por error en dimensiones , ya que no corrobora las medidas con el ClienteFinal y este le cancela el pedido
Material en CDPT.
Adjunta correo solicitud de cliente pidiendo cancelación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211789211
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio TEHUACAN Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ENRIQUE MONT SOLORZANO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.4621898 Longitud -97.449913713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-01 13:15:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337276 ENTREGADEV 0840349956
NOTACRED 0980430029 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-01 13:15:00 2023-11-01 13:44:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA DOC.
Correo electronico EVIDENCIA, correo petición cliente
Correo electronico Conversación.
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:10:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:10:34
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:10:29
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:09:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-30 10:12:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-30 10:12:40
Oziel indica Nota de Contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-30 10:12:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 09:44:27
Material ingresado
Sonia Suarez 2023-10-30 09:44:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-01 13:15
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 13:15:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 13:15:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 23:01:04
Se valida en Sap tiene 0831337276
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 23:00:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-25 12:55:30
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-25 12:55:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-25 12:55:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-25 09:57:22
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU16 25102023
Sonia Suarez 2023-10-25 09:57:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211789211 a No. de Factura: 9211789211
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 04:42:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 04:42:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 04:42:35
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 04:42:13
Asistente comercial se comunica por correo electronico reportando devolución de producto debido: Cliente solicita la cancelación , por error en dimensiones , ya que no corrobora las medidas con el ClienteFinal y este le cancela el pedido
Material en CDPT.
Adjunta correo solicitud de cliente pidiendo cancelación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 18:09:56
Se cambio latitud: 18.4621898
Se cambio longitud: -97.449913713
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 18:04:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 18:03:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 17:59:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 17:59:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 17:59:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 17:59:06
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 17:58:49
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: EVIDENCIA, correo petición cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 17:57:57
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 17:56:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 17:56:28

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