Rosa Pascual

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Ticket No. 225019

TT225019 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Pascual
Celular 9932520998 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail entrega.villa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-24 20:23:29 Fecha Cierre 2023-11-27 07:53:04
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 33 11:25:41
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Rosa Pacual de Boxitio solicitando la garantía de 2 bombas que les regreso el cliente porque esta dejo de funcionar.
El material esta en la sucursal 1083:
Circuito interior Carlos Pellicer NUm. 905 Col. Punta Brava, CP 86150
Responsable de recoleccion es : Manuel Carrera Garcia con numero 9932520998

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura IDX196695
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.9697574 Longitud -92.978961314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT225019225019 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56016589 Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Doc.
PRODUCTO Foto evidencia
Correo electronico Conver.
Formato Garantia Boxito Doc.
PRODUCTO Foto evidencia
FACTURA Doc.
Correo electronico Conversación.
Correo electronico Evidencia
Correo electronico Conver.
Correo notificando el cierre del reporte correo
Evidencia Confirmación de cancelación de pedido de traslado
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Confirmación de cancelación de pedido de traslado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 09:22:48
Se solicita a Marco la cancelación del pedido de traslado debido a que se esta dando seguimiento a NC por falta de inventario.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 18:14:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 07:53:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 07:53:04
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 07:53:00
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 07:52:53
No encontre en correo la factura iusa, se notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 07:52:32
Se solicitó factura por llamada, en espera del doc
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 11:30:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 11:29:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:16:09
Se requiere la factura IUSA por favor
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:16:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-23 18:51:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2023-11-23 18:50:54
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-11-23 18:50:47
Se le llama al cliente e indica que si esta de acuerdo con que se le aplique nota de credito.
Diana Flores Morales 2023-11-23 18:50:18
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rosa Pacual de Boxitio solicitando la garantía de 2 bombas que les regreso el cliente porque esta dejo de funcionar.
El material esta en la sucursal 1083:
Circuito interior Carlos Pellicer NUm. 905 Col. Punta Brava, CP 86150
Responsable de recoleccion es : Manuel Carrera Garcia con numero 9932520998.
Diana Flores Morales 2023-11-23 18:49:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 09:53:01
Favor de validar con cliente nuevamente si no desea que se aplique nota de crédito debido a que no tenemos fecha para inventario.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 09:50:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 15:45:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:44:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:44:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424413
N° DE REPORTE: TT225019
ORDEN INTERNA: 56016589
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
SALVADOR VAZQUEZ
TELEFONO: 99 34 26 22 91
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: PUNTA BRAVA
CALLE: CIRC. CARLOS PELLICER CAMARA N° 905
C.P. 86150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 09:59:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT225019225019
Orden Interna: 56016589
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424413
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 09:59:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT225019225019
Orden Interna: 56016589
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 05:34:38
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 17:54:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 17:54:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT225019225019
Orden Interna: 56016589
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 17:53:32
Salvador Vazquez
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 17:47:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 11:53:49
Favor de generar la OI para que se manden los equipos en cuanto haya existencias.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 11:53:38
Se esta validando la existencia de material para seguir el proceso de garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 01:39:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 07:41:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 07:41:00
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 07:40:54
Me comunique con distribuidor para indicarle se prosedera como NC por falta de inventario y para ello necesitamos las facturas IUSA, a lo que responde el requiere sea producto por producto pues no puede conseguir las facturas IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 07:40:42
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 16:39:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:49:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:49:12
Favor de tipificar de manera correcta el ticket, en el procedimiento esta nota de crédito y el descripción de coloca que requiere garantía. La cantidad de productos no coinciden, se tiene que seguir NC por que no hay inventario.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:49:04
Se recibe correo de Rosa Pacual de Boxitio solicitando la garantía de 2 bombas que les regreso el cliente porque esta dejo de funcionar.
El material esta en la sucursal 1083:
Circuito interior Carlos Pellicer NUm. 905 Col. Punta Brava, CP 86150
Se cre nuevo reporte para hacer valida la nota de credito de cliente ya que reporte anterior se cerró sin dar resspuesta
Telefono: 99 34 26 22 91
Perif. Carlos Pellicer Cámara, número 905, Colonia, Punta Brava, 86150 Villahermosa, Tab.

Reportes anteriores: TT218550, TT218487
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:38:43
Se cambio latitud: 17.9697574
Se cambio longitud: -92.978961314
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:35:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:35:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:34:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:34:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:34:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:34:06
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:33:54
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:33:17
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:32:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:32:00
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Foto evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:31:22
-> Se adjunto el archivo Formato Garantia Boxito el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:30:11
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:29:05
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Foto evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:28:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:27:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 20:27:23

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