Alejandra De La Cruz Valdez
TT225018 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra De La Cruz Valdez | ||
| Celular | 7222260800 | Teléfono Fijo | 5551181500 |
| adelacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-24 19:58:30 | Fecha Cierre | 2023-10-31 08:14:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 6 12:11:18 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando cambio de SKU de producto, reportando que producto dejo de funcionar por lo que pide hacer valida la garantía.
Material en CDPT. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211739027 |
| Fecha de Compra | 2023-08-23 | Lugar de Compra | COPEL |
| No. de Serie | EN CDPT | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Lomas Altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la Reforma no. 2608 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.3187039 | Longitud | -98.542720314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 06:49:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 06:49:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:14:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:14:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:14:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:14:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:13:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:13:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba enttregada por fedex a usuario final
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:13:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:13:43
El equipo dañado ya fue recibido en CDPT y se compartio la guia para enviar el producto nuevo 773830665893, la cual se valñido y ya fue enttregado el producto al usuario final.
Como no hay datos de usuario final, se anexa evidecia de entrega de fedex para cerrrar el repporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:12:45
Como no hay datos de usuario final, se anexa evidecia de entrega de fedex para cerrrar el repporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:12:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-10-27 10:48:59
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-10-27 10:48:59
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 22:19:27
Aziuhtzin Salgado
2023-10-25 22:19:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-25 20:59:27
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-25 20:59:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-25 20:58:52
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-25 20:58:52
Favor de colocar la falla correcta con base al catalogo de TEAMS.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-25 20:58:45
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-25 20:58:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FOTO SAP
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:10:15
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:10:15
Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando cambio de SKU de producto, reportando que producto dejo de funcionar por lo que pide hacer valida la garantía.
Material en CDPT.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:08:48
Se cambio latitud: 21.3187039
Se cambio longitud: -98.542720314
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:08:33
Se cambio longitud: -98.542720314
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:08:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:07:54
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:07:54
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:07:41
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:07:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:07:31
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:07:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:07:20
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:07:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:07:14
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:07:14
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:07:01
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:07:01
-> Se adjunto el archivo Producto, nota de compra el cual se describe a continuación: Foto evidencia
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:06:22
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:06:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:02:46
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 20:02:46