Juan Carlos Torres Molina

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Ticket No. 225014

TT225014 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Torres Molina
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aprios@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-24 19:13:44 Fecha Cierre 2023-11-10 09:04:11
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 16 13:48:33
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando refacturación por error en RC.
Ecommerce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211780979
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Ensue�o
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio conocido sin número
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.6121174 Longitud -100.492619612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FOTO SAP
Correo electronico CONVER.
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 09:04:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 09:04:11
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 09:04:06
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 09:03:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 16:10:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 16:10:51
Abraham Chaparro indica el documento esta anulado
Documento contable 9211786919
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 16:10:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-26 10:04:46
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-26 10:04:19
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:14:58
Se determino que la Falla real Refacturacion se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:14:48
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:14:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:14:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:12:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 05:12:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 14:17:50
DATOS DE LOS CLIENTES:
PEDIDO: 702-3681998-5170627
AMAZON
RFC: TOMJ7111045C4
RAZÓN SOCIAL: Juan Carlos Torres Molina
CÓDIGO POSTAL: 76178
REGIMEN FISCAL: Persona Fisica con Actividad empresarial FORMA DE PAGO: TARJETA DE CRÉDITO USO DE CFDI: GASTOS EN GENERAL
PEDIDO: 701-7150806-2033030
AMAZON
RFC: DII1609239T8
RAZÓN SOCIAL: DESARROLLO DE INGENIERIA, INTEGRACION Y COMERCIALIZACION CÓDIGO POSTAL: 76821 REGIMEN FISCAL: Régimen General de Ley Personas Morales
FORMA DE PAGO: Pago con tarjeta de crédito USO DE CFDI: Gastos en general
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 14:15:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780979 a No. de Factura: 9211780979
Se cambio el No. de serie de: EN LINEA a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 03:53:24
Anotar cuales son los datos fiscales correcto por favor,
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 03:53:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 03:52:53
Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando refacturación por error en RC.
Ecommerce
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 19:18:41
Se cambio latitud: 20.6121174
Se cambio longitud: -100.492619612
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 19:18:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Refacturacion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 19:17:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 19:17:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 19:17:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 19:17:37
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 19:17:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FOTO SAP
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 19:17:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 19:15:38

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