Gabriel Mendez
TT225008 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Mendez | ||
| Celular | 2463331578 | Teléfono Fijo | 2226640097 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-24 17:27:05 | Fecha Cierre | 2023-10-26 21:28:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:08 | Tiempo Solución | 2 03:55:13 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario ya que reporta que su calentador no enciende utiliza pilas duracell su suministro de agua es de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-24 | Lugar de Compra | Materiales y acabados el guero |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Santa Mar�a Xonacatepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle estrella numero 37, esquina con guadalupe victoria | ||
| Referencias | cerca de la tienda adriana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0980555 | Longitud | 9.0980555 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Guadalupe Lopez | Fecha Asistencia | 2023-10-26 10:20:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:28:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:28:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:28:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:28:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:28:22
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:28:22
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:28:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:28:16
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:28:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:28:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:28:06
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:28:06
Me comunico con usuario comenta que si aucdio el tecnico y le cobro 350 pesos, el problema esra las baterias, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:27:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 21:27:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio correcta
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 12:15:26
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-26 12:15:26
Se comunica el usuario referiendo el proceso de su visita y le comento que se comujcaran con el usuario posteriormente e indicano satisfecho con su respuesta
Daniel Nava Cid
2023-10-26 10:34:01
Daniel Nava Cid
2023-10-26 10:34:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 10:44:27
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 10:44:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-26 10:20
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 10:22:15
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 10:22:15
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: se anexa hoja de servicio
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 10:20:40
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 10:20:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 10:07:14
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 10:07:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guadalupe Lopez
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 10:07:02
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 10:07:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 09:52:18
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 09:52:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de serie y factura
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 09:49:31
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-25 09:49:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 17:44:20
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 17:44:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 17:44:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 17:44:09
Se cambio latitud: 19.0980555
Se cambio longitud: 9.0980555
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 17:43:44
Se cambio longitud: 9.0980555
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 17:43:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 17:41:47
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 17:41:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 17:41:32
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 17:41:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 17:41:10
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 17:41:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 17:33:13
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-24 17:33:13