Gabriela Lopez
TT224993 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Lopez | ||
| Celular | 273100000 | Teléfono Fijo | 8132050000 |
| 8094-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616830 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-24 16:10:05 | Fecha Cierre | 2024-03-10 14:44:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:46 | Tiempo Solución | 137 22:20:11 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se comunica usuario por producto del equipo de debolucion BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8646006215 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | 500m de la guardia nacional | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Sin precion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-03-10 14:44:02
Susana Cruz Miranda
2024-03-10 14:44:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-03-10 14:44:02
Susana Cruz Miranda
2024-03-10 14:44:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-10 14:43:53
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-10 14:43:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez
2024-02-16 11:47:35
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez
2024-02-16 11:47:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8646006215 a No. de Factura: 8646006215
Se cambio el No. de serie de: con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:28:23
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8646006215 a No. de Factura: 8646006215
Se cambio el No. de serie de: con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:28:23
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:28:17
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:28:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:28:11
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:28:11
Julio Velez indica recolecto el material
jueves 23/11/2023 01:40 p. m.
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:28:03
jueves 23/11/2023 01:40 p. m.
Susana Cruz Miranda
2023-11-23 18:28:03
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 08:30:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 08:30:51
Me comunico con la sucursal para validar si ya se recolecto el material, no contesta se envía correo con la Nota firmada y le pedimos que mantenga el material en resguardo
Sonia Suarez
2023-11-17 13:42:42
Sonia Suarez
2023-11-17 13:42:42
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 21:42:52
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 21:42:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 20:42:26
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 20:42:26
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles
2023-11-13 16:23:20
Oscar Noguez Angeles
2023-11-13 16:23:20
Se comunica usuario Luis canisal refeindo el proceso del reporte
Daniel Nava Cid
2023-11-09 16:22:07
Daniel Nava Cid
2023-11-09 16:22:07
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-10-26 05:00:26
Susana Cruz Miranda
2023-10-26 05:00:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8646006215 a No. de Factura: 8646006215
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: con Distribuidor
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-26 05:00:17
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8646006215 a No. de Factura: 8646006215
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: con Distribuidor
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-26 05:00:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-26 05:00:01
Susana Cruz Miranda
2023-10-26 05:00:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-26 04:59:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-26 04:59:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-25 17:12:16
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-25 17:12:16
Se omunica cliente iusa Home depot solicitando una nota de credito por una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HPya que un cliente fina se la regreso por que no enciende
Daniel Nava Cid
2023-10-25 12:57:06
Daniel Nava Cid
2023-10-25 12:57:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8646006215 a No. de Factura: 8646006215
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 04:07:08
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8646006215 a No. de Factura: 8646006215
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 04:07:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 04:05:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 04:05:06
Corregir descripción por favor
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 04:04:56
Susana Cruz Miranda
2023-10-25 04:04:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-24 17:48:29
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-24 17:48:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8646006215
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid
2023-10-24 17:48:07
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8646006215
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid
2023-10-24 17:48:07
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid
2023-10-24 17:46:30
Daniel Nava Cid
2023-10-24 17:46:30
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: Formato
Daniel Nava Cid
2023-10-24 17:40:56
Daniel Nava Cid
2023-10-24 17:40:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Sin precion
Daniel Nava Cid
2023-10-24 16:26:58
Daniel Nava Cid
2023-10-24 16:26:58
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-24 16:26:35
Daniel Nava Cid
2023-10-24 16:26:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2023-10-24 16:26:24
Daniel Nava Cid
2023-10-24 16:26:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-24 16:26:14
Daniel Nava Cid
2023-10-24 16:26:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-24 16:24:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-24 16:24:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-24 16:23:51
Daniel Nava Cid
2023-10-24 16:23:51