Vanesa Gomez

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Ticket No. 224990

TT224990 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanesa Gomez
Celular 5529097562 Teléfono Fijo 5555789130
E-mail compras@kibe.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CNL-10 CAMPANA NIPLE 3/8x1/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 320423
Cantidad 150 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-24 15:53:20 Fecha Cierre 2023-11-24 07:10:44
Tiempo Respuesta 00:09:51 Tiempo Solución 30 15:07:33
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Cliente se comunica por WB, reportando devolución de producto debido a que no es medida que pidieron. Indica que producto se encuentra en sucursal Cuahutemos CDMX, pero no proporciona dirección, se le solicita por mensaje y aún no hay respuesta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211784250
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Balmis #5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4168924 Longitud -99.158936115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831351407 ENTREGADEV 0840351213
NOTACRED 6005955061 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, factura IUSA, Fotos evidencia
Whatsapp Conver.
Formato de recolección 25/10/2023 Archivo
Corre de Julio Velez No se entrego el material
Correo de Julio Ya se tiene el material en Cedis
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:10:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:10:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:10:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:09:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:09:46
Se valida en SAP
0840351213
6005955061
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:09:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:28:27
Se valida en SAP
0831351407
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:28:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-22 16:14:49
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-22 16:14:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-22 16:14:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-21 09:15:37
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 21112023
Sonia Suarez 2023-11-21 09:15:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-21 09:07:39
-> Se adjunto el archivo Correo de Julio el cual se describe a continuación: Ya se tiene el material en Cedis
Sonia Suarez 2023-11-21 09:07:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-16 17:42:04
Envió un correo a los involucrados, cliente, vendedor y almacen para que den una solución
Sonia Suarez 2023-11-16 17:41:47
Me comunico con la vendedora Maria Elena para validar la información, me indica que no fue un faltante, no fue error al facturar y que la solicitud la realizo el cliente posterior a la entrega, ella me comenta que el material ya fue recolectado y que revise con el CEDIS quien ya me indico no se realizo la recolección
Sonia Suarez 2023-11-16 17:40:37
Me comunico con el distribuidor para validar lo mencionado con Logistica, me comenta que efectivamente es un faltante, estas 150 PZAS no llegaron, no se percatron al momento de la entrega por lo que no tiene anotaciones en la factura.

Se percatron hasta que abrireron las cajas, las cuales venian selladas
Sonia Suarez 2023-11-16 17:00:09
Hoy se acudió a la recolección pero le comentaron al chófer que no tenían este material ya que el día de la entrega no les llego pero checando el acuse no tiene ningún faltante o alguna leyenda por parte del cliente mencionando que les falto el material

VALIDAR CON CLIENTE POR FAVOR
Sonia Suarez 2023-11-16 16:53:03
-> Se adjunto el archivo Corre de Julio Velez el cual se describe a continuación: No se entrego el material
Sonia Suarez 2023-11-16 16:51:30
Julio Velez indica recolecta mañana 16 d enov
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 17:08:15
Se reenvia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén, gerente regional vendedor
Sonia Suarez 2023-11-15 11:54:32
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 09:47:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-25 12:30:30
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-25 12:30:15
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 25/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-25 12:29:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784250 a No. de Factura: 9211784250
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 08:34:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 08:34:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 08:34:33
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 08:34:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 06:53:43
Entrega Vanessa Gómez/Leslie Hernández
Domicilio: Dr. Balmis #5 Col. Doctores Cuauhtémoc CDMX; tel: 55789130
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 06:53:30
Cliente se comunica por WB, reportando devolución de producto debido a que no es medida que pidieron. Indica que producto se encuentra en sucursal Cuahutemos CDMX, pero no proporciona dirección, se le solicita por mensaje y aún no hay respuesta.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:09:01
Se cambio latitud: 19.4168924
Se cambio longitud: -99.158936115
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:08:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:07:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:06:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:06:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:06:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:06:07
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:05:54
-> Se adjunto el archivo Producto, factura IUSA, el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:05:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:03:11

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