Araceli Rangel

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Ticket No. 224996

TT224996 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-24 16:35:17 Fecha Cierre 2023-11-06 16:27:00
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 12 23:47:44
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente gafi se comunica por correo electronico reportando devolución de producto debido a: no funciona la cadena/no corta
Material se encuentra en Almacen 011ME.
Se le realiza llamada para confirma la ubicación del producto no contesta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211773803
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie o Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 22.9225052 Longitud -99.135419718
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224996 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56016537 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO FOTO EVIDENCIA
Factura IUSA DOC.
Correo electronico CONVER.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 16:27:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 16:27:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 16:26:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224996
Orden Interna: 56016537
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422560
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 16:26:46

Me comunico con Araceli Rangel, me confirma que recibio este material nuevo en garantía y el dañado se lo llevó transportes.
Se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 16:26:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 02:24:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 02:24:29
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse
01/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 02:24:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 02:29:06
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA 31/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 02:28:57
Se valida y se cuenta con 809740002 27/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 02:32:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:22:09
Se valida y se cuenta con 809740002 27/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:21:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:04:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422560
N° DE REPORTE: TT224996
ORDEN INTERNA: 56016537
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO SA DE CV
ARACELI RANGEL BAUTISTA
TELEFONO: 8994709635
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: ALTAMIRA
COLONIA: AMERICO VILLAREAL
CALLE: ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTES KM. 12.5
C.P. 89604
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL (603220) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:04:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224996
Orden Interna: 56016537
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422560
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:04:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 09:10:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224996
Orden Interna: 56016537
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 09:10:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:42:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:42:26
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:42:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 11:17:01
Se recibe correo compartiendo la direccion:
Cedis GAFI Tampico
Antigua carretera Tampico Mante km 12.5 Américo Villareal CP 89604
Altamira Tam.
Aracely Rangel Bautista
TEL :8994709635
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 11:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:55:28

Cliente gafi se comunica por correo electronico reportando devolución de producto debido a: no funciona la cadena/no corta
Material se encuentra en Almacen 011ME.
Se le realiza llamada para confirma la ubicación del producto no contesta.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:49:25
Se cambio latitud: 22.9225052
Se cambio longitud: -99.135419718
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:42:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:42:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:41:59
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:41:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:41:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:41:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:41:16
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:41:05
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:40:49
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO EVIDENCIA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:40:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Epifanio Perez;Guillermo Perez cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:39:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 16:39:16

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