Oscar Manuel Rodriguez Cordoba

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Ticket No. 224986

TT224986 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Manuel Rodriguez Cordoba
Celular 8332192568 Teléfono Fijo 8332092674
E-mail arqoscarodriguez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-24 15:27:52 Fecha Cierre 2023-10-29 18:13:50
Tiempo Respuesta 00:07:45 Tiempo Solución 5 02:38:13
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

e comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP la falla es que no enciende el piloto , utiliza gas lp de cilindro , suministro directo de la red, desde el momento de la instalacion habia trabajado bien

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra SEL GOLFO S.A. DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Del Pueblo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Rosalio Bustamante
Referencias entre bolantin y guadalupe
Observaciones
Latitud 22.224562 Longitud -97.8650146
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-10-25 10:00:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-25 10:00:00 2023-10-25 10:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Evidencias Foto de de calentador instalado , foto de numero de serie
Hoja de servicio Hoja de servicio
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:13:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:13:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:13:40
Sin respuesta de parte usuario y no atiende llamada, se procede a cierre de reporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:13:25
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 14:21:44
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 14:21:04
Intento comunicarme con usuario en llamada y efectivamente no responde
le envio whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 21:05:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 21:46:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 21:46:50
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 21:46:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 17:27:46
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 17:26:56
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
3.3 3.3 6.6 -23.4 -$93.60

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 17:26:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-25 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 17:25:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 17:24:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 17:18:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de de calentador instalado , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 16:53:50
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 16:50:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 16:47:16
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 16:45:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 16:45:24
Se cambio latitud: 22.224562
Se cambio longitud: -97.8650146
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 16:31:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 15:35:37

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