Sonia Morales Jimenez
TT224984 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sonia Morales Jimenez | ||
| Celular | 7444371246 | Teléfono Fijo | 7444699020 |
| recibo@megaservicio.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MINISPLIT MASTERFR 2023 1.5TON FRIO 220V | Tipo Producto | |
| División | Código | 268455 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-24 15:03:51 | Fecha Cierre | 2023-10-28 06:31:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 3 15:25:46 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se recibe llamada telefonica de Sonia Morales personal de MV SA de CV solicitando la garantía de un MINISPLIT MASTERFR 2023 1.5TON FRIO 220V que le cambio a un cliente final con el reporte TT213770
Dirección de la sucursal para cambio: Calle: Av. Fallón #408 Colonia: Farallón del Obispo Municipio: Acapulco Estado: Guerrero CP: 39690 Referencias de entrega: Aún lado de la estación de bomberos Nombre de quien recibe: Sonia Morales Telefono: 7444699020 7444371246 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-07 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | GRO | ||
| Municipio | ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO | Colonia | FARALLON DEL OBISPO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. FARALLON NO. 408 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.8669407 | Longitud | -99.871900517 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:31:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:31:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:31:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:31:32
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:31:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:31:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:31:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:31:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:30:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:30:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:30:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:30:11
-> Se adjunto el archivo Whats app de cierre el cual se describe a continuación: Whats app de cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:30:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:30:05
Se validan y aun no cuenta con evidencias se envía wa de cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:29:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:29:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-10-24 18:02:07
Perla Velazquez Marinez
2023-10-24 18:02:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-10-24 18:01:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-10-24 18:01:35
Se cambio latitud: 16.8669407
Se cambio longitud: -99.871900517
Perla Velazquez Marinez
2023-10-24 18:00:39
Se cambio longitud: -99.871900517
Perla Velazquez Marinez
2023-10-24 18:00:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-10-24 17:53:33
Perla Velazquez Marinez
2023-10-24 17:53:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-24 17:53:22
Perla Velazquez Marinez
2023-10-24 17:53:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-10-24 17:52:28
Perla Velazquez Marinez
2023-10-24 17:52:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-24 15:05:46
Perla Velazquez Marinez
2023-10-24 15:05:46