Alejandro Bonilla Chavez

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Ticket No. 224973

TT224973 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Bonilla Chavez
Celular 5545844945 Teléfono Fijo 5519044442
E-mail alebnchz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-24 13:20:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 0 10:33:35
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W refiriendo que se instala prende el piloto pero no prende el quemador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-14 Lugar de Compra Plomecsa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tezoyuca Colonia BUENOS AIRES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada de geraneo lote14
Referencias por la callle e la 3B ahi un deposito de priedra esta a un costado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2023-10-25 13:57:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Prende el piloto pero no el quemador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224973 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012361 Falla Real Termostato desajustado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-25 13:57:00 2023-10-25 14:56:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencias
fomato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 21.3 21.3 42.6 12.6 $50.40 CST Felix Friaco
TT224973 Hoja de servicio
TT224973 Instalación de calentador
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 12:00:09
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 12:00:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224973
Orden Interna: 58012361
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 11:59:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 14:15:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 14:15:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 14:15:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 14:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 14:14:57
Se determino que la Falla real Prende el piloto pero no el quemador se modifico a: Termostato desajustado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 14:14:25
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico ya estafuniconando, se le comenta que no le cobro, se le comenta que se porced al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 14:13:45
Se cambio codigo: 618418 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADOR ELECTRICO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 14:10:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 21:45:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-10-25 19:26:20
-> Se adjunto el archivo TT224973 el cual se describe a continuación: Instalación de calentador
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-10-25 19:26:09
-> Se adjunto el archivo TT224973 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-10-25 19:23:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-24 13:57:28
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-24 13:57:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-25 13:57
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-24 13:57:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-24 13:56:44
-> Se adjunto el archivo fomato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
21.3 21.3 42.6 12.6 $50.40

CST Felix Friaco
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-24 13:56:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-24 13:44:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-24 13:36:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Prende el piloto pero no el quemador
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-24 13:27:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Prende el piloto pero no el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-24 13:27:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-24 13:26:25

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