Lorena Jimenez Malverde
TT224972 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Jimenez Malverde | ||
| Celular | 9982426308 | Teléfono Fijo | 9989399311 |
| hlaneron@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-24 12:56:47 | Fecha Cierre | 2023-10-29 14:05:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 5 01:05:54 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP me comenta que la falla es no enciende Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-21 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Jardines del Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle hurano , manzana 27 lote 2 casa 4 | ||
| Referencias | A lado de colegio alamos , por la avenida 135 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1496776 | Longitud | 86.8957237 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Guillermo Arturo Loria | Fecha Asistencia | 2023-10-25 09:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 600 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:05:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:05:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:05:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:05:13
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:04:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:04:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:04:43
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:04:43
Me comunico con usuario comenta que si acudio le cobro 600 pesos y quedo funcionando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:04:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:04:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 08:51:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-27 08:51:38
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:55:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:55:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El equipo tiene pilas con bajo voltaje probaron y quedo funcionando normal
COSTO DEL SERVICIO $600
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:54:52
COSTO DEL SERVICIO $600
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:54:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 21:45:09
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 21:45:09
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 21:45:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 21:45:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 16:27:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 16:27:27
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 16:27:23
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 16:27:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-25 09:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 16:26:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 16:26:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo Loria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 16:26:11
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 16:26:11
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
9.7 9.7 19.4 -10.6 -$42.40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 16:25:25
9.7 9.7 19.4 -10.6 -$42.40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 16:25:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 16:25:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 16:25:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de nota de compra , foto de calentador , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 16:02:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 16:02:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 15:58:54
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 15:58:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 15:58:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 15:58:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 15:58:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 15:58:42
Se cambio latitud: 21.1496776
Se cambio longitud: 86.8957237
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 15:58:27
Se cambio longitud: 86.8957237
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 15:58:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 12:59:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-24 12:59:19