Sergio Santillan
TT224965 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Santillan | ||
| Celular | 5580194742 | Teléfono Fijo | 5528412967 |
| sesantillanv@sodimac.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-24 12:15:17 | Fecha Cierre | 2023-10-29 23:46:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 5 11:25:27 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Karina de sodimac solicitando la garantía de equipo ya que menciona no funciona.
Dicho cambio se hará en la tienda SODIMAC SENDERO. DIRECCION: Sector Francés, Av. Sendero Divisorio 801, Privadas de Anáhuac, 66050 Cd Gral Escobedo, N.L. CONTACTO: VERONICA NUÑEZ TEL CEL: 8184671385 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NAUCALPAN DE JUAREZ | Colonia | SANTA CRUZ ACATLAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.484729 | Longitud | -99.243439 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:46:01
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:46:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:46:01
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:46:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:45:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:45:56
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:45:44
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:45:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:45:38
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:45:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen en la cual se valida no se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:44:52
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:44:52
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso. Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se procederá a la apertura de un reporte nuevo
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:43:54
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 23:43:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:36:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:36:44
Se solicita comparta la factura PDF de producto
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:36:31
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:36:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, numero de serie, ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:36:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:36:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:21:51
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:21:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:21:26
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:21:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:21:11
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:21:11
Se cambio latitud: 19.484729
Se cambio longitud: -99.243439
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:21:00
Se cambio longitud: -99.243439
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:21:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:20:46
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:20:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:20:34
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 12:20:34