Elda Garcia Gamez
TT224953 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elda Garcia Gamez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4448222937 |
| eldagarciagamez12@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. AL XLP 600 VOLTS 1C/1N (6/6) M | Tipo Producto | |
| División | IUSASIL ALUMINIO | Código | 302662 |
| Cantidad | 500 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-24 10:20:43 | Fecha Cierre | 2023-10-24 16:39:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:13 | Tiempo Solución | 0 06:11:50 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente Administrativo de Ventas solicitando la devolución ya que Se facturo cantidad errónea, se facturo de más, material el almacén IUSA San Luis, en poder del jefe de almacén Miguel Juárez se coloca copia en correo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211746750 |
| Fecha de Compra | 2023-08-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS SAN LUIS | Remision | |
| Estado | SLP | ||
| Municipio | SAN LUIS POTOSI | Colonia | LOMAS DEL TECNOLOGICO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PLAZA LOMAS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1596793 | Longitud | 100.9564167 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831337222 | ENTREGADEV | 0840349086 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005941372 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-24 16:39:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-24 16:39:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-24 16:39:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-24 16:39:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-24 16:39:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-24 16:39:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-10-24 16:39:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-10-24 16:39:39
Se determino que la Falla real Error en cantidad se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-24 16:39:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-24 16:39:35
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-24 16:39:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-24 16:39:25
Reporte duplicado con el 224974, revisar por favor
Susana Cruz Miranda
2023-10-24 16:39:25
Susana Cruz Miranda
2023-10-24 16:39:25
Se procede al cierre de reporte por duplicidad el ciual se le esta dando seguimiento con el reporte TT224954
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-24 16:39:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-24 16:39:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:30:57
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:30:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:30:36
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:30:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:30:21
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:30:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:29:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:29:59
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:29:39
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:29:39
Se cambio latitud: 22.1596793
Se cambio longitud: 100.9564167
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:29:05
Se cambio longitud: 100.9564167
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:29:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:28:23
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:28:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:28:08
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:28:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:27:56
Imelda Garca Cruz
2023-10-24 10:27:56