Zeiser Guitarth Alarcon
TT224952 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zeiser Guitarth Alarcon | ||
| Celular | 2281477615 | Teléfono Fijo | 2281477615 |
| j.g.alarcon@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-24 10:13:01 | Fecha Cierre | 2023-10-25 18:14:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 1 07:57:09 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica ususario y refiere que quiere el Alta de garantia de su producto CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-23 | Lugar de Compra | FERRETERIA ONOFRE S A DE C V |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Nuevo Xalapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard marte #50 | ||
| Referencias | Entre calle marte en frente de edificio hercules | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-25 18:14:37
Diana Flores Morales
2023-10-25 18:14:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-25 18:14:37
Diana Flores Morales
2023-10-25 18:14:37
Se determino que la Falla real ALTA DE GARANTIA se modifico a: Alta de garantia
Diana Flores Morales
2023-10-25 18:14:23
Diana Flores Morales
2023-10-25 18:14:23
El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-10-25 18:14:11
Diana Flores Morales
2023-10-25 18:14:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 09:55:18
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 09:55:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-10-24 10:19:58
Daniel Nava Cid
2023-10-24 10:19:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-24 10:19:46
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-24 10:19:46
Se comunica usuario y refiere nusuario el alta de garantia y le comunico a el usuario el alata de garantia con el numero de reporte
Daniel Nava Cid
2023-10-24 10:19:35
Daniel Nava Cid
2023-10-24 10:19:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-10-24 10:17:57
Daniel Nava Cid
2023-10-24 10:17:57
Se determino que la Falla real se modifico a: ALTA DE GARANTIA
Daniel Nava Cid
2023-10-24 10:17:49
Daniel Nava Cid
2023-10-24 10:17:49
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-24 10:17:42
Daniel Nava Cid
2023-10-24 10:17:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-24 10:17:28
Daniel Nava Cid
2023-10-24 10:17:28