Rodolfo Perez Garcia

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Ticket No. 224951

TT224951 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Perez Garcia
Celular 5515297482 Teléfono Fijo 5560137574
E-mail perezgarciar61@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-24 09:58:44 Fecha Cierre 2023-10-28 15:02:58
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 4 05:00:33
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportado un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no sale agua caliente del equipo , el prblema se presento el dia de hoy al momento de la instalacion, le coloco baterias de la marca duracell, el dia de hoy , el calentador esta bajo techo , se suministra de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra Tlapaleria Miranda
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Granjas de Guadalupe 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección huacines s/n esquina con tordos
Referencias A una cuadra de campo palomos
Observaciones
Latitud 19.6037581 Longitud -99.2957061
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
wa sin evidenciass sin evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 15:02:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 15:02:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:42:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:41:56
Se determino que la Falla real No sale agua caliente se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:41:47
El CTS determino que la falla era: 206 No sale agua caliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:41:39
-> Se adjunto el archivo wa sin evidenciass el cual se describe a continuación: sin evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:40:45
Ticket: Analisis paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:12:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:12:03
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: No sale agua caliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:11:55
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No sale agua caliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:11:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:11:16
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:11:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:07:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:07:28
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:07:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:07:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:06:51
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:06:31
Se cambio latitud: 19.6037581
Se cambio longitud: -99.2957061
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:04:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:02:25

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