David Miguel Mercado Guadarrama
TT224959 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Miguel Mercado Guadarrama | ||
| Celular | 5536689869 | Teléfono Fijo | 5536689869 |
| mischa632000@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-24 11:06:01 | Fecha Cierre | 2023-10-25 17:17:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:14 | Tiempo Solución | 1 06:04:44 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica el usuario refiere el alta de garantia del equipo: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-18 | Lugar de Compra | KIBE DISTRIBUCION |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Avante |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Retorno 24 casa 22 | ||
| Referencias | Cerca de taxquella 4 calles poara llegas a miramontes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-25 17:17:59
Diana Flores Morales
2023-10-25 17:17:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-25 17:17:59
Diana Flores Morales
2023-10-25 17:17:59
Se determino que la Falla real Alta de garantía se modifico a: Alta de garantia
Diana Flores Morales
2023-10-25 17:17:50
Diana Flores Morales
2023-10-25 17:17:50
El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-10-25 17:17:39
Diana Flores Morales
2023-10-25 17:17:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-10-25 17:17:07
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-10-25 17:17:07
No tenemos Numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 09:55:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 09:55:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 09:55:36
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 09:55:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-10-24 11:16:01
Daniel Nava Cid
2023-10-24 11:16:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-24 11:15:56
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-24 11:15:56
Se comunica usuario usuario refiere una alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-10-24 11:15:40
Daniel Nava Cid
2023-10-24 11:15:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-10-24 11:14:30
Daniel Nava Cid
2023-10-24 11:14:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Daniel Nava Cid
2023-10-24 11:14:22
Daniel Nava Cid
2023-10-24 11:14:22
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-24 11:14:16
Daniel Nava Cid
2023-10-24 11:14:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-24 11:13:15
Daniel Nava Cid
2023-10-24 11:13:15