Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 224958

TT224958 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-24 11:02:29 Fecha Cierre 2023-10-29 23:49:28
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 5 12:44:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la devolución de una bomba ya que no funciona correctamente.
OSCAR LIMA
AUXILIAR DE RTV Y RECIBO.
8761-PERINORTE
THE HOME DEPOT MEXICO
TEL. 58641900 EXT 2301 / 2405 / 2504
8761-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.89654553602475 Longitud -102.2895875884516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias ticket de compra
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 23:49:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 23:49:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 23:49:23
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 23:49:16
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 23:49:10
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso. Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se procederá a la apertura de un reporte nuevo
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 23:48:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 07:11:47
Se recibe correo compartiendo direccion, falta el formato de la nota de credito
Origen:
Home Depot Perinorte (8761)
Dirección
Av. Hacienda De Xalpa 1, Fracc. Hacienda del Parque
Cuautitlán, Estado de México Cp. 54769
TELÉFONO
(55) 5864 1900.
Oscar lima Trujillo.
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 07:11:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 11:07:03
Se comparte numero de reporte, se solicitan evidencias y formato de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 11:06:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 11:06:23
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 11:06:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 11:06:05
Se cambio latitud: 21.89654553602475
Se cambio longitud: -102.2895875884516
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 11:05:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 11:05:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 11:05:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 11:05:04

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