Israel Rodriguez Flores

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Ticket No. 224954

TT224954 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Israel Rodriguez Flores
Celular 7292974129 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hmmateos@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-202 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618797
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-24 10:19:18 Fecha Cierre 2023-11-24 06:56:51
Tiempo Respuesta 00:10:52 Tiempo Solución 30 20:26:41
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Hector Miguel Mateos reportando el material MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-202 comenta que tiene una NC pendiente correspondiente a la factura 9122695856 del dia 30 de Julio de 2023.
De dicho documento devolvió dos mezcladoras del sku: 618797, debido a que estas venían corridas.
Ubicación del material: Cedis Pasteje
Telefono del cliente: 729 297 4129

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695856
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Pasteje Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ZINACANTEPEC Colonia SAN MATIAS TRANSFIGURACIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DE LA HUERTA
Referencias Cedis Pasteje
Observaciones
Latitud 19.2661198 Longitud -99.7724535
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831350574 ENTREGADEV 0840351127
NOTACRED 6005953753 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 06:56:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 06:56:51
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 06:56:45
NC Contabilizada
0831350574
0840351127
6005953753
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 17:44:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 17:43:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 17:43:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 911695856 a No. de Factura: 9211695856
Se cambio el No. de serie de: Cedis Pasteje a No. de serie: Cedis Pasteje
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 17:42:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 11:42:30
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 11:41:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 11:41:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 03:46:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9122695856 a No. de Factura: 911695856
Se cambio el No. de serie de: Cedis Pasteje a No. de serie: Cedis Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 03:45:52
Envio correo a CDPT para que me confirmen si el producto o tienen y poder así asegurar el proceso de nota d ecredito, en espera deque Oscar y Julio nos contesten
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 16:01:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:36:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:36:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:36:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:35:33
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:35:26
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:34:48
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:34:04
Se cambio latitud: 19.2661198
Se cambio longitud: -99.7724535
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 10:32:28

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