Yolanda Olimpia Echeagary Glancarte
TT224945 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Olimpia Echeagary Glancarte | ||
| Celular | 6699848399 | Teléfono Fijo | 6694310562 |
| echeagarayb@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618451 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-24 09:42:31 | Fecha Cierre | 2023-10-28 18:45:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 4 09:00:11 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP menciona que los impulsores se pegaron, la falla de presento desde el miercoles |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-26 | Lugar de Compra | La casita del plomero |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | Lomas del Mar |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av de las Rosas #210 | ||
| Referencias | entre rio evora y rio humaya | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.2219795 | Longitud | -106.4279954 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real impulsores se pegaron se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:45:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:45:45
El CTS determino que la falla era: 206 impulsores se pegaron se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:45:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:45:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:45:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:45:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:45:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:45:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:45:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:45:22
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: sin evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:45:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:45:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:53:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:53:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:53:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:53:16
Le envio Whatsapp a usuaria para solicitar las evidencias
del equipo y continuar para agendar la visita tecnica, es espera de las evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:53:04
del equipo y continuar para agendar la visita tecnica, es espera de las evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:53:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:50:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:50:25
Se cambio latitud: 23.2219795
Se cambio longitud: -106.4279954
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:50:10
Se cambio longitud: -106.4279954
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:50:10
Se determino que la Falla real se modifico a: impulsores se pegaron
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:45:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:45:59
El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 impulsores se pegaron se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:45:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:45:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:45:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 09:45:16