Augusto Solórzano Sol

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Ticket No. 224931

TT224931 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Augusto Solórzano Sol
Celular 9612157091 Teléfono Fijo 9611139541
E-mail asolorzano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-24 07:44:26 Fecha Cierre 2023-11-28 10:56:21
Tiempo Respuesta 00:08:39 Tiempo Solución 35 03:03:16
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantia de un tinaco.
EL CUAL VIENE FISURADO.
Augusto Solórzano Sol
9612157091
9611139541

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760186
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224931 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012327 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la factura, equipo con fisura
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 10:56:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 10:56:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224931
Orden Interna: 58012327
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422559
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809739974
Orden de transporte : 503537
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 10:56:15
Me comunico con Gersa JULIO CESAR VAZQUEZ GOMEZ menciona ya les realizaron el cambio del tinaco, entregaron el dañado, Se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 10:55:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 10:54:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:28:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:27:55
Fecha Acuse
22.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:27:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224931
Orden Interna: 58012327
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422559
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809739974
Orden de transporte : 503537
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:27:35
Los números del reporte son del vendedor IUSA no nos toma llamadas, me comunico a GERSA, me dal el 9616882035 de la sucursal del sumidero.
Me atiende un empleado de tienda y me comenta que aun no pasan por el material, aun esta en sucursal, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:03:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 23:06:55
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
06/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 23:06:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224931
Orden Interna: 58012327
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422559
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809739974
Orden de transporte : 503537
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:24:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-04 00:15:48
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
02/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-04 00:15:39
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
Imelda Garca Cruz 2023-11-04 00:15:15
Se valida y se cuenta con 809739974 27/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 02:32:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:23:23
Se valida y se cuenta con 809739974 27/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:23:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:05:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422559
N° DE REPORTE: TT224931
ORDEN INTERNA: 58012327
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
JULIO CESAR VAZQUEZ GOMEZ
TELEFONO: 9616882035
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: ALBANIA BAJA
CALLE: CALZADA AL SUMIDERO 2255
C.P. 29010
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:05:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224931
Orden Interna: 58012327
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422559
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:05:16
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 09:22:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 09:22:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224931
Orden Interna: 58012327
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 09:22:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:39:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:39:04
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:38:56
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: Roto o fisurado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:35:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 10:38:05
Se recibe correo de cliente compartiendo la direccion
Dirección solicitada
Calzada al Sumidero #2255 col. Albania baja Tuxtla Gutiérrez Chiapas C.P.29010
Numero telefonico
9616882035
Persona quien recibe
Julio Cesar Vasquez Gomez

Imelda Garca Cruz 2023-10-25 10:37:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 08:05:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 08:05:26
Se solicita la direccion donde se encuentra el equipo.
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 08:03:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura, equipo con fisura
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 07:56:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 07:54:17
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 07:53:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 07:53:26
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 07:53:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 07:53:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-24 07:53:05

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