Martin Gualberto

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Ticket No. 224935

TT224935 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Gualberto
Celular 8717958809 Teléfono Fijo 6691418500
E-mail fani.gomazatlan@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-24 08:40:37 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 0 15:15:34
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP menciona que tiene fuga de agua interna ya que esta gotenando se
presento la fuga desde el dia de ayer, este equipo se lo cambiaron por garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-11-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000040443 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Sanchez Celis
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Estado de Occidente #1207
Referencias entre coronel medina y queretaro
Observaciones
Latitud 23.246167 Longitud -106.4423739
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Eduardo Carrasco Rios Fecha Asistencia 2023-10-27 06:53:00
Celular 669 233 0243

 Whatsapp 669 233 0243

 Correo edcari@hotmail.com

 Fijo 669 233 0243
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua interna
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224935 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 56016683 Falla Real Fuga de agua interna
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-27 06:53:00 2023-10-27 07:52:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
evidencias factura de compra
Formato visita CST Eduardo Carrasco Rios No se paga kilometraje
evidencia de WA evidencia de WA
Hoja de servicio Se realiza visita al usuario revisando equipo reportado el cual se puso en funcionamiento desde el dia 28 de Octubre de 2023 y hasta el dia de hoy no se ha presentado fuga reportada en el equipo se sugirio al usuario seguir dando uso normal al equipo para ver si vuelve a presentarse la fuga reportada
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-11-21 03:38:19
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-21 03:38:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: 224935
Orden Interna: 56016683
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-21 03:37:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-04 17:24:35
Cst indica por wa que usuario no le pago la visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-04 17:24:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza visita al usuario revisando equipo reportado el cual se puso en funcionamiento desde el dia 28 de Octubre de 2023 y hasta el dia de hoy no se ha presentado fuga reportada en el equipo se sugirio al usuario seguir dando uso normal al equipo para ver si vuelve a presentarse la fuga reportada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-04 17:22:57
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:16:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:16:33
No hay respuesta por parte de cliente por lo que se procede al cierre de reporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:16:20
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 13:48:56
Me comunico con usaurio contesta su esposa comenta que desconose la informacion ya que no esta en su domilicio pide se le marque al 8717958809, me comunico pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 13:45:56
Me intento comunicar para validar la visita
pero el señor Martin se encuentra ocupado , le deje mensaje en whatsapp para validar la visita
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 21:15:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-27 21:15:18
Me comunico con usuario comenta que desconose y pide se le marque mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-27 21:15:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-26 06:54:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-26 06:54:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-27 06:53
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-26 06:53:30
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Eduardo Carrasco Rios
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-26 06:53:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Carlos Bustamante cambio a: Eduardo Carrasco Rios
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-26 06:41:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-25 13:02:04
Agendar con CST EDUARDO CARRASCO RIOS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-25 13:01:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 09:25:10
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 09:25:04
Pido apoyo a Ec Dina para que nos poaye en validar a un tecnico cercano a la zona
ya que CST Carlos Bustamente , se encuentra a 2 hrs
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 09:24:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Carlos Bustamante
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 09:18:23
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: factura de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 09:12:20
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 09:06:29
Se cambio latitud: 23.246167
Se cambio longitud: -106.4423739
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 09:02:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 09:01:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 09:00:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua interna se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 08:44:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 08:44:26

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