Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 224921

TT224921 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1-1/2" 38mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308746
Cantidad 80 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 20:43:29 Fecha Cierre 2023-11-04 15:42:04
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 11 18:54:57
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Francisco Javier Fernandez

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicitando: por favor solicito su apoyo para generar una orden de recolección del material abajo mencionado ya que es una solicitud de devolución por parte del cliente, la cual está autorizada por Lic. Mary Isela Garibaldi
El cliente: es Car Comercializadora (86231) con domicilio en Camino Antiguo a Coyotepec No. 121 Santa Cruz Xoxocotlán, Oaxaca. CP 71233
devolución apetición del cliente

En correo de confirmación se le pide info., faltante sobre el producto y que espeficique motivo y submotivo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211731788
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS PUEBLA recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud -96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831340253 ENTREGADEV 0840350008
NOTACRED 6005917853 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FOTO SAP
Correo electronico CONVER.
Formato de recolección 24/10/2023 Archivo
Producto Evidencia
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:42:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:42:04
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:41:59
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:41:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 04:36:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 04:36:39
Se valida en SAP y se cuenta con 6005917853
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 04:36:30
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Caballero cambio a: Francisco Javier Fernandez
Sonia Suarez 2023-10-30 16:27:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 16:27:29
Anatonia Serrano da el 83
Sonia Suarez 2023-10-30 16:27:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-27 12:56:21
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-27 12:56:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-27 12:55:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-27 11:49:03
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 27102023
Sonia Suarez 2023-10-27 11:48:43
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 11:14:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 11:13:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211731788 a No. de Factura: 9211731788
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS PUEBLA recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 11:13:23
Se recibe correo de Francisco de Cedis Puebla quien indica ya cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 11:12:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211731788 a No. de Factura: 9211731788
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 17:52:26
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 17:52:14
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-24 11:19:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-10-24 09:11:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-24 09:11:10
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-24 09:10:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 24/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-24 09:10:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-24 08:53:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-24 08:51:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-24 08:51:04
Se recibe correo de Darvin Arguello Ruiz Vendedor indicando Buen día envió información

Pueden indicar programar la recolección del material hoy andarán unidades en la zona

Ubicación del producto : El cliente: Car Comercializadora (86231) con domicilio en Camino Antiguo a Coyotepec No. 121 Santa Cruz Xoxocotlán, Oaxaca. CP 71233

Motivo . devolución a petición del cliente (226)

Contacto : Maricruz Santiago Santiago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-24 08:50:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:54:54

Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicitando: por favor solicito su apoyo para generar una orden de recolección del material abajo mencionado ya que es una solicitud de devolución por parte del cliente, la cual está autorizada por Lic. Mary Isela Garibaldi
El cliente: es Car Comercializadora (86231) con domicilio en Camino Antiguo a Coyotepec No. 121 Santa Cruz Xoxocotlán, Oaxaca. CP 71233
devolución apetición del cliente

En correo de confirmación se le pide info., faltante sobre el producto y que espeficique motivo y submotivo.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:52:05
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: -96.724602715
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:51:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:50:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:50:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:50:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:50:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:49:47
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:49:28
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FOTO SAP
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:48:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:47:07

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