Alberto Avelino

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Ticket No. 224920

TT224920 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Avelino
Celular 7444356200 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8857-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 20:39:50 Fecha Cierre 2024-03-07 08:43:05
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 135 11:59:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la nota de crédito por un equipo ya que enciende pero no cuenta con presión.
CARMEN VAZQUEZ
|Auxiliar de Recibo y RTV|
THE HOME DEPOT MEXICO |
( 01(687)7-21-9000| EXT. 2731-2405
* 8682-Receive@homedepot.com.mx
Sucursal Guasave 8682

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8682002045
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7990882 Longitud -99.815527317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No cuenta con presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket de compra
Evidencias Correo
Equipo, Num de serie Evidencia
Formato de devolucion Evidencia
nota firmada nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:43:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:43:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:43:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-11 13:23:02
Se envía correo a Javier Ocaña y Jorge Cavazoz para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-12-11 13:22:54
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 21:29:27
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 17:21:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8682002045 a No. de Factura: 8682002045
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 17:21:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 17:20:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2023-12-05 15:42:05
MERCANCIA RECOLECTADA 04-12-23
Carlos Trejo 2023-12-05 15:41:47
Se comparte formato de nota de crédito firmada a Home Depot y le solicitamos nos apoye reguardando el material en su sucursal
Sonia Suarez 2023-11-17 14:15:27
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:44:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:40:58
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 16:26:27
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 16:15:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8682002045 a No. de Factura: 8682002045
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:52:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8682002045 a No. de Factura: 8682002045
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 04:09:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 04:08:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 04:08:39
BLVD 20 DE NOVIEMBRE, ENTROQUE CON CARRETERA INTERNACIONAL #15 C.P. 81000 ENTRE BLVD MILLAN 2199 SUR SECTOR MEGAPROYECTO



Quedo al pendiente de sus comentarios

Saludos

CARMEN VAZQUEZ
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-24 16:51:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-24 16:51:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-24 16:51:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8682002045
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-24 16:51:21
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-24 16:50:28
-> Se adjunto el archivo Equipo, Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-24 16:49:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 20:48:53
Se solicita comparta el formato de la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 20:47:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 20:46:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 20:45:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con presion
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 20:45:20
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 20:45:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 20:44:35
Se cambio latitud: 16.7990882
Se cambio longitud: -99.815527317
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 20:44:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 20:44:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 20:43:30

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