Carlos Lopez Arroyo
TT224929 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Lopez Arroyo | ||
| Celular | 2731212107 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| carloslopezarroyo14@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267337 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-24 06:51:04 | Fecha Cierre | 2023-10-25 09:54:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:52 | Tiempo Solución | 1 02:52:38 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de usuario reportando un TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L que adquirio menciona que el tinaco le salio con defecto , ya que presenta fuga de agua en la union |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-18 | Lugar de Compra | GERSA Muebles para baño SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | Conjunto habitaciónal andador río tuxpan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1836595 | Longitud | -96.1615086 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 09:54:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 09:54:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 09:54:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 09:54:34
Se cambio latitud: 19.1836595
Se cambio longitud: -96.1615086
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:15:58
Se cambio longitud: -96.1615086
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:15:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:14:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:14:50
Le indico al usuario , el numero de reporte informativo y asi mismo le
menciono que debe acudir de primera instancia a la sucursal en donde adquirio el equipo
para validar con ellos el cambio del mismo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:14:41
menciono que debe acudir de primera instancia a la sucursal en donde adquirio el equipo
para validar con ellos el cambio del mismo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:14:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:13:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:13:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:08:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:08:30
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:08:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:08:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:08:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:08:03
Se adjunta video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:07:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:07:53
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:07:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:07:04
-> Se adjunto el archivo Tinaco el cual se describe a continuación: fuga
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:06:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:06:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:01:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 07:01:56