Noa Shalem Carrasco
TT224926 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noa Shalem Carrasco | ||
| Celular | 5610340871 | Teléfono Fijo | 5515735988 |
| noascc.9@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 616630 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 23:14:59 | Fecha Cierre | 2023-10-24 13:16:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 14:00:02 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| SE recibe llamada de usuaria sin embargo al esatar proporcionando sus datos se corto la llamada y no se conpleto el registro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Las lomas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av, Reforma | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.42412623640949 | Longitud | -99.21015055258295 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:16:58
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:16:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:16:58
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:16:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:20:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:20:32
Intento comunicarme con usuaria nuevamente, pero no toma llamadas
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:20:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:20:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:20:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:20:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:18:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:18:03
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:17:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:17:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:17:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:17:25
Se cambio latitud: 19.42412623640949
Se cambio longitud: -99.21015055258295
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:17:16
Se cambio longitud: -99.21015055258295
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:17:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:16:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-23 23:16:56