Saul Wonk Garcia

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Ticket No. 224925

TT224925 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Wonk Garcia
Celular 3314792316 Teléfono Fijo 8312547495
E-mail saulwongg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 21:39:42 Fecha Cierre 2023-11-16 15:23:26
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 23 17:40:37
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo se apaga, la falla se presentó desde la instalacion hace tres semanas.
Se crea nuevo reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202202 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio El Mante Colonia Cerro del Bernal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fresa #134
Referencias Casa de doble piso color beige
Observaciones
Latitud 22.7508462 Longitud -98.628903613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-16 17:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-16 17:00:00 2023-11-16 17:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, nota de pedido fotos evidencias
Whatsapp CONVER.
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:23:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:23:26
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:23:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:23:07
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:22:17
Intente llamar al usuario para confirmar que la bomba ya funcione pero no toma llamadas.
De acuerdo a lo indicado por Ing Cyntia ayer, se cerrara el reporte y si vuelve a fallar la bomba que el usuario reporte y se atienda con otro folio,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:14:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-15 15:09:19
Validar si ya funciona correctamnete su bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-15 15:09:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-15 15:08:47
Cual es la indicacion
Diana Flores Morales 2023-11-14 09:18:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-11-14 09:17:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-16 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 15:56:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 15:56:06
Me comunico con sr Wonk, indica que siguen detectando fugas en su instalacion pero como ha estado loviendo no han concluiido pude que le llamemos el jueves para validar que ya hayan concluido y puedan hechar la bonba a funcionar y ver si ya funciona correctamnete
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 15:55:48
Me comunico con usuario indica que ya realizo los cambio que le indicaron que va poner a trabajar la bomba para ver si ya funciona y nos confirma que la va esar revisando para ver como funciona que se el llame el lunes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 18:30:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 13:17:31
Me comunico con usuario indica que no ha terminado todavia con la reparacion de fuga que el todavia no nos puede cedir con certeza. que nos comuniquemos el dia Jueves para valdiar si ya termino
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-06 12:40:07
Me comunico con usuario indica que esta su plomero realizando los cambios que su plomero esta validando que el espera que hoy quede y enviara evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 15:56:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-25 16:47:01
Se le solicita al usuario colocar valvula de esfera en linea de entrada de agua fria, cerra ambas valvulas y si la bomba no para es señal de que esta dañada. usuaria colocara la valvula y enviara evidencia para validar como procedemos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-25 16:46:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-24 17:23:29
Me comunico con esposa de usuario que a su vez hace llamada con plomero, le indico que coloque una válvula de esfera en la entrada de agua fría además le pido video de funcionamiento, me lo comparte y se lo envio a Gustavo para su opinión
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-24 17:23:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 21:52:04
Se cambio latitud: 22.7508462
Se cambio longitud: -98.628903613
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 21:49:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 21:48:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 21:48:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 21:47:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 21:47:51
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 21:47:44
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 21:47:17
-> Se adjunto el archivo Equipo, nota de pedido el cual se describe a continuación: fotos evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 21:45:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 21:42:49

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