Evaristo Alvarez Alvarez
TT224924 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Evaristo Alvarez Alvarez | ||
| Celular | 5641825668 | Teléfono Fijo | 7222015570 |
| pastejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 618754 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 21:09:46 | Fecha Cierre | 2023-10-29 16:59:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:21 | Tiempo Solución | 5 19:36:50 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica por WB solicitando le devolución del producto debidp a que no es lo que el cliente necesita
INDICADOR MAC-NIVEL 9V |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211759105 |
| Fecha de Compra | 2023-09-14 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TOLUCA | Colonia | VICENTE GUERRERO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VENUSTIANO CARRANZA PTE | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2783179 | Longitud | -99.677301616 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831364624 | ENTREGADEV | 0840352191 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005969481 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:59:57
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:59:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:59:57
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:59:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:59:51
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:59:51
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba se modifico a: Falta de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:59:35
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:59:35
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:59:28
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:59:28
No hay respuesta por parte cliente por lo que se procede al cierre del reporte.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:59:20
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:59:20
Se revisa sí ha dado respuesta por WB, pero no hay respuesta por parte del distribuidor se le vuelven a pedir por mensaje , quedamos a espera de respuesta.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 15:01:09
Aziuhtzin Salgado
2023-10-24 15:01:09
Se cambio latitud: 19.2783179
Se cambio longitud: -99.677301616
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:27:01
Se cambio longitud: -99.677301616
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:27:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:26:21
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:26:21
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:26:12
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:26:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:25:58
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:25:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:25:50
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:25:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:25:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:25:43
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:25:19
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:25:19
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO EVIDENCIA
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:24:41
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:24:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:23:07
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 21:23:07