Raúl Villela
TT224911 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raúl Villela | ||
| Celular | 5558898566 | Teléfono Fijo | 5518341798 |
| raul.villela@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 18:54:22 | Fecha Cierre | 2023-10-25 10:01:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 1 15:04:00 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica para dar de alta en garantía su producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA170057807 |
| Fecha de Compra | 2023-10-21 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Cofrad�a IV |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle jacarandas manzana 15, lote 6B | ||
| Referencias | Frente a wallmart de portal cuahutitlan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6849705 | Longitud | -99.22774917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 10:01:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 10:01:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 10:01:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 10:01:30
No tenemos Numero de serie pero si numero de factura, se revisa con Supervisor y confirma que con esto procede el alta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 10:01:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 10:01:17
Se cambio latitud: 19.6849705
Se cambio longitud: -99.22774917
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 19:00:41
Se cambio longitud: -99.22774917
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 19:00:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 18:59:12
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 18:59:12
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 18:58:28
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 18:58:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 18:58:16
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 18:58:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 18:58:00
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 18:58:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 18:57:51
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 18:57:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 18:57:30
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 18:57:30