Erika Roman

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Ticket No. 224919

TT224919 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Roman
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4431734075
E-mail erika_pato18@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 20:29:24 Fecha Cierre 2023-10-28 07:29:28
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 4 10:57:06
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando cancelación de factura de AMAZON, ya que a pesar de que se envió en tiempo y forma, el producto nunca le llegó y no quiso esperar más.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211780088
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra MERCADO LIBRE
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar M regreso con guia Remision CDPT Pasteje
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Valle Quieto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle de Huetamo 350
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.682894 Longitud -101.204912917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831338419 ENTREGADEV 0840349910
NOTACRED 6005942453 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FOTO SAP
Correo electronico CONVER.
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:29:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:29:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:29:24
Se envia correo a Karen, a los representantes de cuenta clave y a Customer service notificando el cierre ya que se canceló o se aplico NC a los reportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:29:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:47:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:46:42
Se valida en Sap ya tiene NC
6005942453
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:46:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-25 08:33:26
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-25 08:33:11
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-25 08:33:09
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-25 08:33:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-09 a Fecha de compra: 2023-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780088 a No. de Factura: 9211780088
Se cambio el No. de serie de: En linea a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M regreso con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 03:51:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 03:50:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 03:50:47
Se determino que la Falla real No lo requiere se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 03:50:12
Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando cancelación de factura de AMAZON, ya que a pesar de que se envió en tiempo y forma, el producto nunca le llegó y no quiso esperar más.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 15:08:45
Se cambio latitud: 19.682894
Se cambio longitud: -101.204912917
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 15:08:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No lo requiere
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 15:05:42
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 15:05:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 15:03:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 15:03:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 15:03:16
Se cambio codigo: 217791 a codigo: 217791
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 15:02:51
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:35:29
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FOTO SAP
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:34:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:32:22

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