Rosa Maria Alba

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Ticket No. 224915

TT224915 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Maria Alba
Celular 8181272000 Teléfono Fijo 8181272000
E-mail 8751-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 19:47:15 Fecha Cierre 2024-04-04 09:57:33
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 163 14:05:29
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Cliente homedepot se comunica por correo electronico solicitando garantía de producto, se le aplica NC por motivo de falta de stock

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8852004943
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6571871 Longitud -100.355035416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No succiona agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, nota de compra Fotos evidencia
Correo electronico Conversación.
Evidencias Nota de credito
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 8852 COLIMA 8852004943
nota firmada nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 09:57:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 09:57:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 09:57:28
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 14:00:21
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-07 11:48:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 11:04:35
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:43:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:43:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:43:18
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 12:28:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 12:28:47
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 07:34:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 07:28:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-17 17:16:37
SE REALIZA EL CAMBIO, EN ESPERA DE UNIDAD PARA ENVIAR A CDPT
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-17 17:16:28
Se comparte formato de nota de crédito firmada a Home Depot y le solicitamos nos apoye reguardando el material en su sucursal
Sonia Suarez 2023-11-17 14:18:17
Se envia NC firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 08:34:42
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:44:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:36:09
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 16:29:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 21:27:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:03:37
Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8852 COLIMA
8852004943
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:02:46
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8852 COLIMA
8852004943
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:02:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8852004943 a No. de Factura: 8852004943
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 17:12:22
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 17:12:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 17:12:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 17:11:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 11:32:06
Se recibe correo compartiendo la direccion
Dirección:
HOME DEPOT 8852
Tercer Anillo Periférico #501
Fraccionamiento Primaveras
Col. Valle Dorado (Junto a plaza Zantralia)
C.P 28017 REAL SANTA BARBARA-COLIMA COLIMA
TEL: 3123164100 Ext. 24731 o 2405
Nombre:
Karely Abigail Trejo
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 11:31:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8852004943
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 11:29:45
Se solicita la direccion donde se hara la recoleccion del producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 11:29:31
Se recibe correo de cliente compartiendo la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 11:29:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 11:28:42
Cliente homedepot se comunica por correo electronico solicitando garantía de producto, se le aplica NC por motivo de falta de stock
En correo de confirmación de reporte se le solicita info., faltante sobre producto.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 20:00:14
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.355035416
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 19:57:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No succiona agua
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 19:57:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 19:56:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 19:56:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 19:55:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 19:55:38
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 19:55:03
-> Se adjunto el archivo Equipo, nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 19:54:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 19:52:04

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