Juan Jesus Mora
TT224903 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Jesus Mora | ||
| Celular | 3316129696 | Teléfono Fijo | 3316129696 |
| iusa@pasteje.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 17:38:51 | Fecha Cierre | 2023-10-24 13:17:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 0 19:35:45 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario porque requiere asesoria especializada para instalacion de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V , me comenta que necesita apoyo para una correcta instalacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-04 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tlajomulco de Z��iga | Colonia | Altus Bosques |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle nispero 139 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:17:36
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:17:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:17:36
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:17:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 18:28:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 18:28:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 18:28:05
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 18:28:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-23 18:12:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-23 18:12:02
Se recibe llamada de sr. Juan el cual indica que no tiene presion la bomba tiene una instalacion de 127V, el equipo succion de una cisterna al domicilio se revisa instalacion y hay un flotardor en la succion cliente lo quitara y realizara pruebas, en caso de persistir la falla se volvera a comunicar.
Raul Hernandez Gil
2023-10-23 18:11:53
Raul Hernandez Gil
2023-10-23 18:11:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de bomba instalada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 17:50:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 17:50:15
le pido apoyo a Raul ext.3906
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 17:48:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 17:48:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 17:41:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 17:41:51