Daniel De La Cruz Carbajal

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Ticket No. 224905

TT224905 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel De La Cruz Carbajal
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 0000002507
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 17:42:08 Fecha Cierre 2023-10-29 15:49:55
Tiempo Respuesta 00:11:51 Tiempo Solución 5 21:55:56
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente HDP se comunica reportando producto que no enciende solicita garantía pero por falta de stock se le aplica NC
Material se encuentra en:
Boulevard de las naciones unidas 702.
Fraccionamiento Granjas del marques acapulco de juarez.
C.P. 39907. Acapulco Geuerreo México.
Alberto Avelino
Sucursar 8857 Acapulco.
En llamada se le piden evidencias faltantes y queda de envíar entre hoy y mañana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6509776 Longitud -100.408778113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Homedepot Foto doc.
Nota compra Homedeport Foto documento evidencia.
Correo electronico Conversación.
Evidencias ticket de la bomba
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 15:49:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 15:49:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 15:49:46
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 15:47:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 15:47:26
No hay respuesta en correo electronic, no atienden llamada, se procede a cierre
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 15:47:17
Se recibe correo de cliente mencionando se le indique a quién va dirigido la nota de crédito y se le indique si pueden destruir el producto o se debe mantener en resguardo, se indica debe de mantener en resguardo
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 07:47:26
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:38:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ticket de la bomba
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 07:37:23

Cliente HDP se comunica reportando producto que no enciende solicita garantía pero por falta de stock se le aplica NC
Material se encuentra en:
Boulevard de las naciones unidas 702.
Fraccionamiento Granjas del marques acapulco de juarez.
C.P. 39907. Acapulco Geuerreo México.
Alberto Avelino
Sucursar 8857 Acapulco.
En llamada se le piden evidencias faltantes y queda de envíar entre hoy y mañana
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 17:59:51
Se cambio latitud: 25.6509776
Se cambio longitud: -100.408778113
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 17:59:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 17:58:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 17:58:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 17:57:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 17:56:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 17:56:48
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 17:56:11
-> Se adjunto el archivo Nota compra Homedeport el cual se describe a continuación: Foto documento evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 17:55:21
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra Homedepot el cual se describe a continuación: Foto doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 17:54:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 17:53:59

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