Hugo Iñiguez

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Ticket No. 224904

TT224904 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Iñiguez
Celular 3336362627 Teléfono Fijo 3310231367
E-mail hugo@delcaconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 17:41:21 Fecha Cierre 2023-11-13 12:34:55
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 20 18:48:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de un termostato ya que no lleva la tapa.
El material se encuentra en la siguiente dirección:
PROLONGACION OTILIO GZL #3924. COLONIA SAN JOSE, SALTILLO, COAHUILA. CP: 25015
Telefono: 33 3636 2627
Contacto: HUGO IÑIGUEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211660344
Fecha de Compra 2023-05-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6297048 Longitud -103.380818715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224904 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012330 Falla Real Faltante de piezas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Correo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:34:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:34:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224904
Orden Interna: 58012330
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422554
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809739970
Orden de transporte : 503172
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:34:51
Se envia correo para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:34:45
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:34:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 00:45:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 00:45:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224904
Orden Interna: 58012330
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422554
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809739970
Orden de transporte : 503172
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 00:45:39
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse a cliente final.
10/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 00:45:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224904
Orden Interna: 58012330
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422554
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809739970
Orden de transporte : 503172
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:28:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224904
Orden Interna: 58012330
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422554
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809739970
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:28:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 02:31:02
Se valida en sap y se encuentra en ruta 31/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 02:30:49
Se valida en SAP y se cuenta con 809739970
27/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 02:33:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:25:07
Se valida en SAP y se cuenta con 809739970
27/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:24:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:07:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422554
N° DE REPORTE: TT224904
ORDEN INTERNA: 58012330
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DELCA CONEXIONES
HUGO IÑIGUEZ
TELEFONO: 33 3636 2627
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: SAN JOSE
CALLE: PROLONGACION OTILIO GZLS. #3924
C.P. 25015
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:07:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224904
Orden Interna: 58012330
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422554
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:06:54
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 10:34:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 10:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224904
Orden Interna: 58012330
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 10:34:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 08:18:56
Favor de generar la OI para el envió del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 08:18:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 06:19:54
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Faltante de piezas internas o funcionales
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 06:19:38
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-26 06:19:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:34:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:34:03
Favor de validar la falla y falla real, colocar de acuerdo con el catalogo de TEAMS
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:33:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 13:40:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 17:52:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 17:50:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 17:50:08
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 17:49:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 17:49:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 17:47:49
Se cambio latitud: 20.6297048
Se cambio longitud: -103.380818715
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 17:47:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 17:47:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 17:46:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 17:46:08

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