Rosa Pascual

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224893

TT224893 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Pascual
Celular 9932520998 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail entrega.villa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 16:29:51 Fecha Cierre 2023-10-29 15:59:55
Tiempo Respuesta 00:05:44 Tiempo Solución 5 23:24:20
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA BOXITO solicitando la garantía por una bomba ya que la bomba perdió fuerza al subir agua.
Material se encuentra en:
Av.5 de mayo # 170 Esquina Chapultepec Col.Centro C .P. 770000
Josue Aguilar
9932520998

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AJX086436
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9466333 Longitud -89.650354717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Boxito Doc.
PRODUCTO Fotos evidencia
Correo electronico Captura de pantalla
Correo electronico Conversación.
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 15:59:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 15:59:55
Se determino que la Falla real No tiene potencia se modifico a: Falta de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 15:59:09
El CTS determino que la falla era: Faly se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 15:58:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faly se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 15:58:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 15:58:40
Se revisa correo electrónico para ver si hay respuesta y no la hay desde el 24 de este mes, se le hace llamada y al decir que somos de grupo IUSA cuelga la llamada.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 15:58:12
Ticket: Analisis paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 14:52:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 14:52:23
Se le realiza llamada para solicitar la factura IUSA, no hay respuesta telefonica por lo que se le envía correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-24 14:52:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:14:26
Por favor para devoluciones se requieren las facturas IUSA y en esta no viene adjunta, adjuntarle por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:14:19

Se recibe correo de Cliente IUSA BOXITO solicitando la garantía por una bomba ya que la bomba perdió fuerza al subir agua.
Material se encuentra en:
Av.5 de mayo # 170 Esquina Chapultepec Col.Centro C .P. 770000
Josue Aguilar
9932520998
SE LE SOLICITA FACTURA IUSA POR CORREO ELECTRONICO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:41:46
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: -89.650354717
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:40:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene potencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:40:02
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:39:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:39:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:39:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:39:14
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:38:21
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Captura de pantalla
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:37:45
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:37:08
-> Se adjunto el archivo Factura Boxito el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:36:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:35:35

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad